ここでは、当サイトでクラウドワークスという仲介業者を通じて、U-NEXTを利用したことのあるユーザー100名からアンケートを集計した結果をシェアします。
アンケートにご回答いただいたのは、男性26名・女性74名です。
男女の年代別比率は、以下のように20~30代が多いです。
男性
- 10代:1名
- 20代:9名
- 30代:10名
- 40代:5名
- 50代:1名
女性
- 10代:2名
- 20代:30名
- 30代:29名
- 40代:11名
- 50代:2名
今回のアンケートでは、100名のユーザーに以下の質問にご回答いただきました。
31日間の無料会員登録の後、継続しましたか?
会員継続した | 会員継続しなかった | |
---|---|---|
10代 | 1 | 2 |
20代 | 19 | 21 |
30代 | 11 | 28 |
40代 | 6 | 10 |
50代 | 1 | 1 |
100人中38名が会員継続しており、62名は解約しています。
31日間の無料会員登録の後、継続した(orしなかった)理由や決め手はなんですか?
ここからは、年代・性別にカテゴリ分けをして、回答をまとめて掲載していきます。

【10代】U-NEXT会員の評判・口コミ
10代男性のアンケート回答
会員継続した
※回答者ゼロ
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
月額料金が高すぎる | 1 |
決済方法にプリペイドカードを 使えるようにして欲しい |
1 |
10代女性のアンケート回答
会員継続した
回答 | 数 |
---|---|
新作のアニメや映画がいち早く観られるから | 1 |
観たい作品の全シリーズが見放題だったから | 1 |
映画割引チケットが使えるから | 1 |
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
月額料金が高すぎる | 1 |
1本2時間以上の映画を観る時間がとれない | 1 |
Amazonプライム・ビデオとNetflixの方が好き | 1 |
YouTubeだけでも十分満足できる | 1 |
【20代】U-NEXT会員の評判・口コミ
20代男性のアンケート回答
会員継続した
回答 | 数 |
---|---|
アニメ作品が豊富だったから | 2 |
DVDレンタルの手間が省ける | 2 |
しばらく解約手続きを忘れていたから | 2 |
毎月のポイントでアニメを視聴できたから | 1 |
DVDレンタルよりも出費が抑えられる | 1 |
観たい作品を場所を問わず観られる | 1 |
俳優・声優名から作品をピックアップしやすい | 1 |
無料会員期間中に観終わっていない作品があったため | 1 |
洋画・邦画作品が豊富だったから | 1 |
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
独占配信目当てで入会したが、 お金がもったいないと思うようになった |
1 |
月額料金が高すぎる | 1 |
金額の割に作品が少ない | 1 |
Amazonプライム・ビデオで十分と感じた | 1 |
アプリの使い心地があまり良くなかった | 1 |
HuluやNetflixで十分だと思った | 1 |
20代女性のアンケート回答
会員継続した
回答 | 数 |
---|---|
ポイントがたくさん付与されるから | 7 |
様々なジャンル動画が観られるから | 6 |
新作映画やドラマを視聴できるから | 4 |
アニメ作品が豊富だったから | 2 |
書籍も含めてサービスがまとまっているから | 2 |
漫画が読めるから | 2 |
しばらく解約手続きを忘れていたから | 2 |
好きな海外ドラマの スピンオフ作品が観たかったから |
1 |
好きな芸人のお笑いライブ作品があったから | 1 |
最新の漫画を購入できたから | 1 |
無料会員期間中に観終わっていない作品があったため | 1 |
画質がキレイ | 1 |
ドラマ作品が豊富 | 1 |
好きな海外ドラマがあったから | 1 |
独占配信の映画があったから | 1 |
ヨドバシで登録後2,000ポイント付与されて、 使いきれなかったから |
1 |
映画の割引チケットが手に入るから | 1 |
韓流ドラマ作品が豊富だから | 1 |
ファッション誌が読めるから | 1 |
動画の速度を変更できるから | 1 |
Chromecastが使える (テレビで視聴できる) |
1 |
Fire TV stickで契約すると Amazonポイントが付与されたから |
1 |
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
月額料金が高すぎる | 11 |
観たい作品がなかった | 5 |
Amazonプライム・ビデオの方が良かった | 3 |
無料期間内で観たい作品がなくなったから | 3 |
視聴する時間がないため | 3 |
Netflixの方が良かった | 2 |
観たい作品がシリーズ途中から 有料レンタルになっていたから |
2 |
子どもにスマホで動画を観させていると 通知が来ても確認できないから |
1 |
観たいアニメがなかった | 1 |
テレビで視聴する方法が分からなかった | 1 |
【30代】U-NEXT会員の評判・口コミ
30代男性のアンケート回答
会員継続した
回答 | 数 |
---|---|
様々なジャンル動画が観られるから | 3 |
ポイントがたくさん付与されるから | 2 |
アダルト作品が観られるから | 2 |
しばらく解約手続きを忘れていたから | 1 |
アニメガンダムシリーズを視聴するため | 1 |
欲しい漫画をポイントで購入できるから | 1 |
漫画「キングダム」を全巻読みたかったから | 1 |
ポイントで新作映画が観られるから | 1 |
ファミリーアカウント機能を 使いたいから |
1 |
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
月額料金が高すぎる | 3 |
小さな子どもがいて、 アダルト作品が配信されているため |
1 |
PPV作品数が多すぎるため | 1 |
無料期間内で観たい作品がなくなったから | 2 |
ディズニー作品目当てだったが 見放題ではなかったため |
1 |
サイトが使いづらかったため | 1 |
30代女性のアンケート回答
会員継続した
回答 | 数 |
---|---|
しばらく解約手続きを忘れていたから | 2 |
ポイントがたくさん付与されるから | 1 |
外出すると浪費するため 家で過ごすために契約継続した |
1 |
好きな海外ドラマがあったから | 1 |
韓流ドラマ作品が豊富だから | 1 |
映画割引チケットが使えるから | 1 |
最新の漫画を購入できたから | 1 |
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
月額料金が高すぎる | 8 |
視聴する時間がないため | 3 |
観たい作品がなかった | 3 |
動作が少し遅かった | 2 |
全作品が見放題ではなかったから | 2 |
無料期間内で観たい作品がなくなったから | 1 |
Netflixで十分だと思った | 1 |
有料作品が混ざっているので、 気になって利用しづらい |
1 |
Amazonプライム・ビデオで十分だと思った | 1 |
解約後に勧誘の電話が かかってきて迷惑だったから |
1 |
スマホの充電が早くなくなるから | 1 |
英語の勉強がしたく加入したが、 英語字幕の作品が視聴できなかった |
1 |
動画を観すぎて生活習慣が 乱れてしまったから |
2 |
レンタル期間が短い | 1 |
昔の月9が配信されてなかったから | 1 |
アプリが使いづらかった | 1 |
【40代】U-NEXT会員の評判・口コミ
40代男性のアンケート回答
会員継続した
回答 | 数 |
---|---|
韓流ドラマ作品が豊富だから | 2 |
アニメ作品が豊富だったから | 1 |
ポイントで新作映画が観られるから | 1 |
ファミリーアカウント機能を 使いたいから |
1 |
独占配信の映画があったから | 1 |
洋画・邦画作品が豊富だったから | 1 |
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
観たい作品がなかった | 2 |
月額料金が高すぎる | 1 |
クレジットカード決済時 暗証番号の確認が面倒だった |
1 |
40代女性のアンケート回答
会員継続した
回答 | 数 |
---|---|
しばらく解約手続きを忘れていたから | 2 |
解約手続きが面倒だから | 1 |
好きな海外ドラマがあったから | 1 |
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
観たい作品がなかった | 4 |
月額料金が高すぎる | 3 |
有料作品が混ざっているので、 気になって利用しづらい |
2 |
視聴する時間がないため | 1 |
スマホで映画を視聴することに 慣れなかった |
1 |
全作品が見放題ではなかったから | 1 |
ポケットWi-Fiの通信環境が 良くなかったから |
1 |
Netflixで十分だと思った | 1 |
【50代】U-NEXT会員の評判・口コミ
50代男性のアンケート回答
※回答者ゼロ
50代女性のアンケート回答
会員継続した
※回答者ゼロ
会員継続しなかった
回答 | 数 |
---|---|
全作品が見放題ではなかったから | 1 |
有料作品が混ざっているので、 気になって利用しづらい |
1 |
作品が探しづらい | 1 |
会員継続した理由ベスト5
- ポイントがたくさん付与されるから
- 様々なジャンル動画が観られるから
- 新作映画やドラマを視聴できるから
- アニメ作品が豊富だったから
- しばらく解約手続きを忘れていたから

それでも継続利用する理由としては、ポイントを使って映画やドラマをたくさん視聴したいユーザーがもっとも多かったですね。
また、アニメ作品を観たいユーザーが多かったのも特徴の一つです。
解約手続きを忘れてしまっただけという、何ともモッタイナイケースも意外と多いですね。
解約手続きをした理由ベスト5
- 月額料金が高すぎる
- 観たい作品がなかった
- 無料期間内で観たい作品がなくなったから
- 視聴する時間がないため
- 他社VOD(Hulu・Netflix・Amazonプライム・ビデオ)の方が良かった

アンケートを読むと、サービス内容は魅力的だけど、料金が高すぎて払えない意見もあれば、サービスが不十分でかつ、料金も高い意見も入り混じっていました。
観たい作品がないと答えるユーザーのニーズは、「観たい作品があるけど有料だから断念した」「見放題だと思ってたらシリーズ途中から有料になって解約した」「観たい作品が配信されていない」など様々ありました。
また、HuluやNetflixなどの見放題サービスに慣れたユーザーにとっては、PPV作品が混じった状態に違和感を感じることが多いようですね。